El análisis de sentimientos en datos de Twitter es un proceso automatizado que se encarga de clasificar la polaridad de los tweets en positivos, negativos y neutros.
El objetivo principal de este proceso es tener una aproximación a cómo los usuarios de la plataforma están hablando sobre un producto o servicio, esto con el fin de optimizar las decisiones de marketing e identificar problemas o crisis a tiempo.
Desde Adsconcierge te explicaremos detalladamente todo lo que tienes que saber sobre el análisis de sentimientos en datos de Twitter. ¿Te interesa? ¡Vamos a ello!
Indice
¿Cómo funciona el análisis de sentimientos de los datos de Twitter?
Pocos años atrás, llevar a cabo un análisis de sentimientos en datos de Twitter era un proceso manual y muy tedioso. Era necesario que una persona se encargará de revisar manualmente cada tuit que mencionaba a la empresa, los leyera y clasificará según su polaridad.
Cómo te imaginas, este era un proceso muy costoso, tardado, nada escalable y susceptible a errores humanos.
Desde hace algún tiempo, el avance de la tecnología de Inteligencia Artificial ha dado la posibilidad a las empresas de realizar análisis de sentimientos en Twitter mediante técnicas de aprendizaje automático.
Al emplear el aprendizaje automático, las compañías pueden analizar los tuits de sus clientes prácticamente en tiempo real, todo el día, todos los días. Esto permite verificar millones de tweets en segundos, obteniendo la información que necesitan en el momento en que lo necesitan.
¿Por qué hacer análisis de sentimientos de datos en Twitter?
Existen un sin fin de razones por las que las empresas quisieran hacer un análisis de sentimientos en datos de Twitter, sin embargo, hay dos casos de usos que resaltan frente a los demás, los cuales son:
Analizar los comentarios en Twitter
Tomar en cuenta los comentarios de los clientes es fundamental para saber cómo puedes mejorar el producto o servicio que les ofreces. Si bien en la web existen muchas formas de obtener feedback, Twitter es de las plataformas que te ofrece estos datos más rápidamente y sin filtros.
Al analizar qué dicen las personas de tu marca en Twitter, puedes saber si el producto que acabas de lanzar al mercado gusta a los usuarios, por ejemplo.
Asimismo, puedes tener una idea de si tus precios son accesibles para tu target o conocer cuáles son los elementos que más gustan y los que menos gustan, lo que te ayudará al momento de tomar decisiones empresariales.
Detectar problemas a tiempo
Twitter es la red social por excelencia para compartir experiencias en tiempo real, especialmente las malas.
Los usuarios no dudan en expresar su frustración en la plataforma, así que, si algo va mal, puedes saberlo en una fase temprana haciendo un análisis de sentimientos de datos en Twitter de tu marca.
¿Cómo obtener un análisis de sentimientos en datos de Twitter cualitativamente?
El análisis de sentimientos en Twitter tiene como objetivo calcular qué tan buena o mala es la percepción de los usuarios de tu marca. Para este cálculo no solo se toman en cuenta los comentarios en la plataforma, además se consideran las siguientes variables:
- Cantidad de tuits neutrales, positivos y negativos.
- Cantidad de usuarios que han sido parte del análisis.
- Número de impresiones de Twitter que han sido positivas, negativas o neutrales.
¿Por qué estos y no otros factores?
Para que un análisis de sentimientos en datos de Twitter tenga mayor relevancia no basta con ver los comentarios como una individualidad, sino como un conjunto. Por ejemplo, es más positivo que muchos usuarios hagan comentarios buenos a que solo uno haga cientos de tuits alabando el producto o servicio.
Es decir, es mejor que 500 usuarios han comentado positivamente a que solo 1 haya hecho 500 comentarios. Ya que:
- Muchos tuits hechos por un solo usuario = malo. Probablemente, se trate de un trol.
- Misma cantidad de tuits pero enviados por 100 personas = mejor. Quiere decir que a más usuarios les gusta una marca.
Si se trata de tuits negativos se aplica la misma ecuación. Twitter es una red social llena de trolls que buscan sabotear campañas o eventos dentro de la plataforma.
Estos usuarios se encargan de hacer mucho ruido y enviar cientos de tuits, pero son solo un pequeño grupo de personas y la mayoría de las veces tienen pocos seguidores, por lo que sus comentarios no tendrá demasiado impacto.
Así pues, no es tan relevante dentro del informe de análisis de sentimientos en datos de Twitter que un pequeño grupo de personas envíen cientos de comentarios, a diferencia que sea una gran cantidad de personas hablando de un producto o servicio. Por ejemplo:
- 100 tuits negativos enviados por 100 personas = malo.
- 100 tuits negativos enviados por 10 usuarios = no tan malo, es probable que alguien está tratando de perjudicar la marca.
¿Es importante la cantidad de seguidores y las impresiones al momento de calcular la puntuación de sentimientos en Twitter?
Siguiendo con lo anterior, al momento de determinar si un informe de análisis de sentimientos en datos de Twitter ha resultado positivo o negativo, también se toman en cuenta las influencia de las cuentas que han publicado los comentarios.
La influencia de los perfiles de Twitter se mide en la cantidad de seguidores que tengan. De esta manera, las cuentas que tengan mayor número de seguidores en la plataforma tienen más influencia en el análisis de sentimientos en Twitter.
Por lo tanto, si un usuario con gran número de followers tuitea positivamente sobre una marca, tendrá mayor impacto dentro del informe, es decir:
- Tuit positivo enviado por una cuenta con 10 seguidores = bajo impacto.
- Tuit positivo enviado por un usuario con 3.000 seguidores = mayor impacto.
¿Cómo hacer un análisis de sentimientos en datos de Twitter?
Gracias a la Inteligencia Artificial este es un proceso mucho más sencillo y automatizado, sin embargo, es necesario tener conocimientos de códigos y programación o ser un experto manejando herramientas de automatización, las cuales son costosas y lleva tiempo aprender a usarlas correctamente.
No siempre se tiene el tiempo necesario para dedicarle a esta actividad, lo sabemos. Por eso en Adsconcierge te ofrecemos informes ilimitados con los cuales podrás saber qué piensan las personas de tu marca, todo al alcance de un clic. ¡Contáctenos!